「ペットPASS」アプリに関するよくある質問

• スマホを持っていない、または
  使いこなせない時はどうすればよいか？

  従来通り来院時に受付を行いますので、ご安心ください。

• アプリがダウンロードできない

  ご来院時にスタッフまでお声がけください。
  らくらくホンやシンプルホンといった
  スマートフォンには対応していないようです。

• 緊急時もアプリを用いて受付をしないといけませんか？

  緊急時はアプリでの順番取得をせずに、
  まず病院までお電話ください。
  その後ご来院された際に緊急性評価を行います。
  緊急対応が必要な場合はそのまま診察治療を行います。

• 多頭飼育しているが、同じ日に複数の子の
  診察を希望する場合、どうすればよいか？

  アプリ上で複数の子の診察を希望される場合、
  何頭いても飼い主様一人につき一つの順番取得となります。
  またアプリでは各々の獣医師指定は取れず、
  最初に選択した獣医師で受付登録されることになります。
  「シロちゃんは院長の診察で、クロちゃんは副院長で」といった場合は、
  アプリ上でいずれかの獣医師指名を取っていただき、来院時にスタッフまでお申し出ください。

• 手術のお預かりやお迎えにも
  アプリ受付は必要ですか？

  以下の場合は、アプリ受付は必要ありません。
  直接ご来院ください。

  • 予定された手術・入院・検査のお預かり/お迎え
  • ペットホテルのお預かり/お迎え
  • 薬・フード受け取りのみの来院時
  • 15時半のワクチン予約診療
  • わんわんドック・にゃんにゃんドックの
    お預かり/お迎え
  • わんわんドックの結果説明時
  • 去勢/避妊手術の抜糸
    （当日診察が必要な場合は再診扱いになります）

• アプリ受付時間内なのにアプリから順番が取れない。

  アプリの受付件数上限を設けております。
  時間内にもかかわらずアプリ上での受付が終了した場合
  は、
  直接ご来院ください。

• 午後の診察順番を午前のうちに取れますか？

  午前中は午前の診察順番のみ取得できます。
  午後の診察順番取得は15時からになります。

• 明日以降の順番をとれますか？

  申し訳ございませんが、当日の診察順番のみになります。

• アプリでの順番がかなり後だが、
  朝一番から駐車場で待っていてもよいですか？

  待合室と駐車場の混雑緩和の目的もありますので、
  できるだけ病院からの呼び出し後にご来院頂き、
  前もって駐車場で長時間待機されないようお願い申し上げます。

• アプリで順番を取ったが、
  来院した際はどうすればよいですか？

  来院後、受付に表示してある
  QRコードをスキャンしてください。
  スキャンすることで来院受付完了となります。

• アプリ上で順番を取ったが、
  来院時にスマホを忘れてしまった

  来院時に受付またはスタッフにお声がけください。
  診察のお呼び出しには呼び出しベル等を
  用いることもできます。

• アプリ受付をしたスマホと
  来院された方のスマホが異なる場合は？

  来院時に受付またはスタッフにお声がけください。

• アプリで選択した獣医師を変更したい。

  来院時に受付またはスタッフにお声がけください。

• アプリ上での通知が来ない。

  スマホの設定でペットPASSアプリからの通知を
  許可していないと通知が表示されません。
  設定でご不明な点がございましたら
  スタッフまでお声がけください。

• アプリで早めの順番を取得したが、呼び出された
  タイミングですぐに受診できず遅くなりそうな時は？

  午前中の診察順であれば午前中に、
  午後の診察順であれば午後の診察時間内に
  ご来院くだされば大丈夫です。