「ペットPASS」アプリに関するよくある質問

• スマホを持っていない、または
  使いこなせない時はどうすればよいか？

  従来通り来院時に受付を行いますので、ご安心ください。

• アプリがダウンロードできない

  ご来院時にスタッフまでお声がけください。
  らくらくホンやシンプルホンといった
  スマートフォンには対応していないようです。

• 緊急時もアプリを用いて受付をしないといけませんか？

  緊急時はアプリでの順番取得をせずに、
  まず病院までお電話ください。
  その後ご来院された際に緊急性評価を行います。
  緊急対応が必要な場合はそのまま診察治療を行います。

• 多頭飼育しているが、同じ日に複数の子の
  診察を希望する場合、どうすればよいか？

  アプリ上で複数の子の診察を希望される場合、
  飼い主様に割り当てられる順番は1つですが、
  必ずアプリ受付時に希望するすべての子の診察受付をしてください。
  一頭の子の受付の最後に次のペットに進むという選択肢がございますので、
  そちらを選択して次の子の情報を入力してください。

• 手術のお預かりやお迎えにも
  アプリ受付は必要ですか？

  以下の場合は、アプリ受付は必要ありません。
  直接ご来院ください。

  • 予定された手術・入院・検査のお預かり/お迎え
  • ペットホテルのお預かり/お迎え
  • 薬・フード受け取りのみの来院時
  • 15時半のワクチン予約診療
  • わんわんドック・にゃんにゃんドックの
    お預かり/お迎え
  • わんわんドックの結果説明時
  • 去勢/避妊手術の抜糸
    （当日診察が必要な場合は再診扱いになります）

• アプリ受付時間内なのにアプリから順番が取れない。

  アプリの受付件数上限を設けております。
  時間内にもかかわらずアプリ上での受付が終了した場合
  は、
  直接ご来院ください。

• 午後の診察順番を午前のうちに取れますか？

  午前中は午前の診察順番のみ取得できます。
  午後の診察順番取得は15時からになります。

• 明日以降の順番をとれますか？

  申し訳ございませんが、当日の診察順番のみになります。

• アプリでの順番がかなり後だが、
  朝一番から駐車場で待っていてもよいですか？

  待合室と駐車場の混雑緩和の目的もありますので、
  できるだけ病院からの呼び出し後にご来院頂き、
  前もって駐車場で長時間待機されないようお願い申し上げます。

• アプリで順番を取ったが、
  来院した際はどうすればよいですか？

  来院後、受付に表示してある
  QRコードをスキャンしてください。
  スキャンすることで来院受付完了となります。

• アプリ上で順番を取ったが、
  来院時にスマホを忘れてしまった

  来院時に受付またはスタッフにお声がけください。
  診察のお呼び出しには呼び出しベル等を
  用いることもできます。

• アプリ受付をしたスマホと
  来院された方のスマホが異なる場合は？

  来院時に受付またはスタッフにお声がけください。

• アプリで選択した獣医師を変更したい。

  来院時に受付またはスタッフにお声がけください。

• アプリ上での通知が来ない。

  スマホの設定でペットPASSアプリからの通知を
  許可していないと通知が表示されません。
  設定でご不明な点がございましたら
  スタッフまでお声がけください。

• アプリで早めの順番を取得したが、呼び出された
  タイミングですぐに受診できず遅くなりそうな時は？

  午前中の診察順であれば午前中に、
  午後の診察順であれば午後の診察時間内に
  ご来院くだされば大丈夫です。